Genel Bilgilendirme
Zeminyikama.com üzerinden kurulan mesafeli satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer emredici hükümler uygulanır. Bu sayfa kanuni hakları sınırlandırmaz.
Sipariş İptali
Sipariş henüz kargoya verilmediyse sipariş numarasıyla telefon veya e-posta üzerinden iptal talebi iletilebilir. Hazırlama veya kargo süreci başlamış siparişlerde talep, ürünün durumuna ve uygulanabilir cayma hükümlerine göre değerlendirilir.
Cayma Hakkı
Tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim; sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle birlikte e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun bir kanal üzerinden iletilmelidir. Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar da cayma bildirimi yapılabilir.
İade Koşulları
İade talebi önce iletişim kanallarımızdan kayda alınır. Ürün; mutat inceleme sınırlarını aşan kullanım, eksik parça veya tüketiciden kaynaklanan hasar bakımından kontrol edilir. Kanuni ayıp hakları ve cayma hakkı ayrı ayrı değerlendirilir.
İade Edilecek Ürünün Durumu
Ürünün kendisi, varsa aksesuarları ve ambalajı güvenli taşıma sağlayacak şekilde gönderilmelidir. Fatura veya sipariş bilgisinin paylaşılması işlemi hızlandırır. Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelemelidir.
Hasarlı / Hatalı Ürünler
Teslimatta hasar, üretim hatası veya siparişe aykırılık görülürse ürün kullanılmadan önce fotoğraf ve sipariş numarasıyla bize bildirilmelidir. Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar mevzuata uygun olarak değerlendirilir.
Yanlış Ürün Gönderimi
Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmişse doğru ürünün temini veya bedel iadesi için bizimle iletişime geçin. Yanlış gönderimden kaynaklanan makul iade süreci satıcı tarafından organize edilir.
İade Süreci
Talep; sipariş numarası, ürün adı, iade nedeni ve iletişim bilgileriyle alınır. İnceleme sonrasında iade adresi ve gönderim adımları yazılı olarak paylaşılır. Tüketici, cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde geri göndermelidir.
İade Kargo Süreci
Anlaşmalı iade kargo şirketi bu sayfada belirtilmediğinden, ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçin. Cayma hakkındaki iade masrafları, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesi bilgilendirme esas alınarak uygulanır; kanuni tüketici hakları daraltılmaz.
Geri Ödeme Süreci
Mevzuattaki koşullar oluştuğunda geri ödeme, ilgili kanuni sürede ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi satıcının işlem tarihinden farklı olabilir.
İstisnalar
Kişiye özel üretilen veya özel ölçüyle hazırlanan ürünler ile kanunda sayılan diğer ürün ve hizmetlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Her talep ürünün niteliği ve güncel mevzuat çerçevesinde incelenir.
İletişim
Berker Temizlik Araçları Tic. Ltd. Şti.; Barbaros Hayrettinpaşa, 1061. Sk. No: 4C, 34250 Gaziosmanpaşa/İstanbul; 0212 477 0 400; 0537 522 39 46; info@zeminyikama.com